Een goede reparatie begint aan de toonbank. Wat neem je aan, wat is er kapot, wat kost het en hoe bereik je de klant? Als dat goed vastligt, voorkom je discussies bij het ophalen.
Wat leg je vast bij de intake?
- Het toestel: soort, merk en model. In Kassabuddy kies je het model uit een lijst met plaatjes, of voeg je het zelf toe.
- De klacht, in de woorden van de klant.
- De reparatie(s) en prijs, of “prijs volgt na onderzoek”.
- Wat er is meegegeven: lader, hoesje, simkaart.
- Contactgegevens: naam, telefoon en e-mail.
- Akkoord op je voorwaarden, bijvoorbeeld over onderzoekskosten of niet-opgehaalde toestellen.
De reparatiebon
Na de intake print je een reparatiebon met een uniek nummer en een handtekeningregel. De klant neemt hem mee en laat hem zien bij het ophalen. Zo weet je zeker dat het juiste toestel naar de juiste persoon gaat.
Klanten op de hoogte houden zonder te bellen
De meeste telefoontjes in een reparatiewinkel gaan over één vraag: “is hij al klaar?”. Door bij elke statuswijziging een mail te sturen (gestart, wacht op onderdeel, klaar om op te halen) beantwoord je die vraag voordat hij gesteld wordt. In Kassabuddy gaat dat met één tik, met je eigen logo en een animatie van het toestel.
Prijzen per model
Een scherm voor een iPhone 15 kost iets anders dan voor een Galaxy A14. Leg daarom per model vast wat een reparatie kost, eventueel met twee opties zoals origineel en namaak. Heb je al een prijslijst in Excel? Die importeer je in één keer.
Afrekenen
Komt de klant het toestel ophalen, dan haal je de reparatie met één klik naar de kassa. De reparatie gaat automatisch op “opgehaald” en betaald.